Politique de remboursement
30 días para solicitar una devolución
Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Este plazo comercial amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días y no limita tus derechos como consumidor.
Cómo solicitarla
Escribe a info@dreamscollections.es indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones. Envía los artículos dentro de los 14 días siguientes a comunicar tu decisión.
Utiliza un embalaje que proteja las piezas durante el transporte; recomendamos conservar el original, aunque no es imprescindible para ejercer el desistimiento. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás por la pérdida de valor derivada de una manipulación mayor de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Costes y reembolso
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error.
Reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago, sin cargos, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si devuelves el pedido completo, incluiremos el coste del envío ordinario inicial; no se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.
Artículos personalizados
El desistimiento no se aplica a artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. La fabricación de una pieza estándar tras recibir el pedido no la convierte por sí sola en un artículo personalizado. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.
Daños, defectos o errores
Si recibes una pieza dañada, defectuosa o distinta de la pedida, escríbenos e incluye, si es posible, fotos del artículo y del embalaje. Avisarnos cuanto antes nos ayuda a resolver la incidencia, pero no exigimos comunicarla en 48 horas para conservar tus derechos legales. Gestionaremos la solución que corresponda sin coste adicional.